基本內容
不合格的定義
一、來料缺陷的定義
根據來料缺陷對本公司產品質量特性的影響程度，對來料缺陷作如下分類： A.嚴重缺陷(CR) ---- 安全性能等重要性能達不到規定要求或主要性能極嚴重 達不到規定要求。 B.主要缺陷(MA) ---- 主要性能達不到規定要求或外觀嚴重達不到規定要求。 C.次要缺陷(MI) ---- 一般性能或外觀輕微達不到規定要求,但可通過技術加 工達到使用要求的缺陷。
二、成品缺陷的定義
根據成品缺陷影響客戶接受的程度，對本公司的產品缺陷作如下分類： A類不合格 ---- 單位產品的極重要質量特性不符合規定或者單位產品的質 量特性極嚴重不符合規定。 B類不合格 ---- 單位產品的重要質量特性不符合規定或者單位產品的質量 特性極嚴重不符合規定。 C類不合格 ---- 單位產品的一般質量特性不符合規定或者單位產品的質量 特性輕微不符合規定。
與缺陷的區別
“不合格”－－未滿足要求
“不合格”定義中，以滿足“要求”作為判斷合格與否的依據?！耙蟆卑芏喾矫?，如規定的、特定的要求、法律法規要求、明示的要求、習慣上隱含的要求、相關方的要求、必須履行的需求和期望等。這就對組織的產品質量提出了更高的要求。其質量不僅要滿足現有的規定要求、和包括引道消費超前需求，因此組織在規定質量要求時應考慮多種要求，從滿足要求發展到讓顧客滿意直至超越顧客期望。 該定義不僅適用硬件產品，也適用服務業和適用于工程質量和體系質量的評定，因此具有更強通用性。例如：服務有服務規范，仍應以是否滿足不同年齡、性別、層次、風俗習慣的特殊要求作為合格與否的評定依據。